Sie planen den Umzug in ein neues Zuhause? Wir gratulieren zur erfolgreichen Wohnungs- bzw. Haussuche! Da es rund ums Thema Umzug ohnehin stressig genug zugeht, möchten wir zumindest den Umzug Ihres Internetanschlusses so einfach und unkompliziert wie möglich gestalten.
Vorbereitung
Leitung an der neuen Adresse Zunächst sollten Sie in Erfahrung bringen, welche Gegebenheiten an Ihrer neuen Adresse vorliegen: Gibt es schon einen Glasfaseranschluss von TNG? Oder wird das Gebiet von uns gerade ausgebaut? Hierzu können Ihnen die bisherigen Vermieter:innen oder Eigentümer:innen Auskünfte geben.
Frühzeitig Umzug beauftragen Am besten kümmern Sie sich frühzeitig um den Umzug Ihres Internetanschlusses bzw. Telefonanschlusses, um Versorgungslücken zu vermeiden. Im besten Fall beauftragen Sie den Glasfaser-Umzug so früh wie möglich, idealerweise sobald die neue Adresse feststeht. Ausreichend ist meist eine Vorlaufzeit von 4-6 Wochen.
Termine für Abschaltung und Aktivierung Denken Sie auch darüber nach, wann genau die Abschaltung des alten und wann die Aktivierung des neuen Anschlusses stattfinden sollen. Die Termine können Sie uns im Umzugsformular mitteilen. Wir möchten sicherstellen, dass Sie unterbrechungsfrei mit Internet versorgt sind – dort wo Sie es brauchen.
Bitte wählen Sie, welche Situation auf Sie zutrifft:
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Ich ziehe innerhalb des gleichen Ortes um (Vorwahl bleibt gleich) und an der neuen Adresse besteht bereits ein TNG-Glasfaseranschluss.
Hervorragend! Das macht den Umzug Ihres Glasfaserumzugs besonders einfach. Sie können den Umzug über unser Umzugsformular bei uns beauftragen. Damit es besonders schnell und reibungslos klappt, hilft es uns, die Nummer es ONT (Glasfasermodems) zu kennen, der an Ihrer neuen Adresse installiert ist. Wenn möglich, geben Sie die Nummer bitte im Umzugsformular an.
Passen die Leistungen Ihres aktuellen Tarifs noch zu Ihren Bedürfnissen? Wenn Sie Interesse daran haben, zu unseren Glasfasertarifen mit 1000 Mbit/s im Download zu wechseln, können Sie uns dies ebenfalls im Umzugsformular mitteilen. Ein/e Kolleg:in wird Sie kontaktieren und die Tarifoptionen gern mit Ihnen durchsprechen.
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Ich ziehe an einen anderen Ort (neuer Vorwahlbereich) und an der neuen Adresse besteht bereits ein TNG-Glasfaseranschluss.
Dann freuen wir uns, Ihnen auch am neuen Ort eine stabile und zuverlässige Internetverbindung über Glasfaser zu bieten. Die Beauftragung des Umzugs erfolgt ganz einfach über unser Umzugsformular. Damit es besonders schnell und reibungslos klappt, hilft es uns, die Nummer es ONT (Glasfasermodems) zu kennen, der an Ihrer neuen Adresse installiert ist. Wenn möglich, geben Sie die Nummer bitte im Umzugsformular an.
Ein kleiner Hinweis: Leider ist es nicht möglich, Ihre Rufnummer an die neue Adresse mitzunehmen, da diese an das Ortsnetz gebunden ist.
Passen die Leistungen Ihres aktuellen Tarifs noch zu Ihren Bedürfnissen? Wenn Sie Interesse daran haben, zu unseren Glasfasertarifen mit 1000 Mbit/s im Download zu wechseln, können Sie uns dies ebenfalls im Umzugsformular mitteilen. Ein/e Kolleg:in wird Sie kontaktieren und die Tarifoptionen gern mit Ihnen durchsprechen.
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Ich ziehe an einen Ort, an dem der Glasfaseranschluss von TNG noch im Ausbau ist.
Das kriegen wir hin! Wenn Sie herausgefunden haben, dass an Ihrer neuen Adresse ein TNG-Anschluss bestellt ist, dieser sich aber noch im Ausbau befindet, dann können wir Ihnen eventuell eine Übergangslösung bieten.
Sofern im Haus eine Kupferleitung liegt und DSL verfügbar ist, können Sie bis zur Fertigstellung des neuen Glasfaseranschlusses einen DSL-Tarif über uns buchen. In der Übergangszeit werden dann auch nur die Kosten für den DSL-Tarif berechnet.
Sie können entscheiden, ob Ihr aktueller Glasfasertarif nach Fertigstellung des Anschlusses mit der alten Vertragslaufzeit weiterlaufen soll oder ob Sie einen neuen Tarif wählen wollen, wodurch die Mindestvertragslaufzeit von Neuem beginnt. Wenn Sie Interesse daran haben, zu unseren Glasfasertarifen mit 1000 Mbit/s im Download zu wechseln, können Sie uns dies im Umzugsformular mitteilen. Ein/e Kolleg:in wird Sie kontaktieren und die Tarifoptionen gern mit Ihnen durchsprechen.
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Ich ziehe an einen Ort, an dem Glasfaser von TNG nicht verfügbar ist.
Schade – denn dann trennen sich hier unsere Wege. Bei Umzug an eine Adresse außerhalb unseres Versorgungsbereichs greift ein Sonderkündigungsrecht.
Bitte lassen Sie uns einen entsprechenden Nachweis zukommen (z.B. Meldebescheinigung mit neuer Adresse oder Abmeldebestätigung bei Umzug ins Ausland), dann leiten wir die Kündigung Ihres Glasfaservertrags zum nächstmöglichen Zeitpunkt ein. Es gilt eine Kündigungsfrist von einem Monat. Wir wünschen Ihnen alles Gute im neuen Heim und bedanken uns für die Zeit mit Ihnen als Kund:in.
Übrigens: Für Ihre alte Adresse ist ein Inhaberwechsel möglich, wenn der/die neue Immobilienbesitzer:in oder Mieter:in unseren Glasfaseranschluss weiternutzen möchte. Wenn Ihr/e Nachmieter:in den Anschluss weiternutzen möchte, entfällt die Kündigungsfrist von einem Monat beim Sonderkündigungsrecht.
Kosten für den Glasfaserumzug
Im Rahmen des Internet-Umzugs entstehen Kosten, z.B. weil wir an der neuen Adresse den neuen Anschluss technisch vorbereiten müssen. Für den Umzugs-Service erheben wir ein Schaltungsentgelt in Höhe von 49,00 €. Dieses taucht als Posten in Ihrer Rechnung nach erfolgter Ummeldung Ihres Anschlusses auf.
Internet kündigen bei Umzug
Ihre Rechte als Kund:in werden im Telekommunikationsgesetz § 60 eindeutig geregelt: Als Anbieter sind wir verpflichtet, am neuen Wohnsitz die vertraglich vereinbarte Leistung ohne Änderung der Vertragslaufzeit oder sonstiger Vertragsinhalte zu erbringen. Für den entstandenen Aufwand kann ein angemessenes Entgelt erhoben werden.
„Sonderkündigungsrecht Internet“ bei Umzug
Wenn unsere Vertragsleistung am neuen Wohnsitz nicht angeboten werden kann, gilt ein Sonderkündigungsrecht. In diesem Fall können Sie den Vertrag mit einer Kündigungsfrist von einem Monat kündigen – mit Wirkung zum Zeitpunkt des Auszugs oder zu einem späteren Zeitpunkt.
Telefon bei Umzug ummelden
Wenn Sie bei uns den Umzug Ihres Glasfaseranschlusses beauftragen, kümmern wir uns gleichzeitig auch um den Umzug Ihres Telefonanschlusses. Bei Umzug innerhalb des gleichen Vorwahlgebietes können Sie Ihre Rufnummer behalten. Wenn Sie in einen anderen Ort umziehen, geht dies leider nicht, da die Rufnummer an die Ortsnummer gebunden ist. Wir teilen Ihnen die neue Nummer Ihres Anschlusses per E-Mail und auch zusätzlich postalisch mit. Wenn Sie eine Eintragung Ihrer neuen Telefonnummer ins Telefonbuch wünschen, geben Sie dies bitte im Umzugsformular an.
Internet ummelden bei Umzug: Übergangslösung per DSL-Leitung
In manchen Fällen besteht die Möglichkeit, dass wir beim Umzug eine Übergangslösung zur Internetnutzung anbieten können, die auf eine DSL-Leitung zurückgreift. Dies kann z. B. der Fall sein, wenn sich der Glasfaseranschluss an der neuen Adresse noch im Ausbau befindet. Hierfür muss eine Kupferleitung an der Adresse vorhanden und DSL verfügbar sein. Gern sprechen wir mit Ihnen die Optionen für eine Übergangslösung durch. An dieser Stelle möchten wir Sie bereits darauf hinweisen, dass bei der Schaltung eines DSL-Anschlusses die Unterstützung durch einen Techniker der Telekom AG bei einem Termin vor Ort nötig ist.
WLAN ummelden
Beim WLAN handelt es sich um die drahtlose Internetverbindung, die Ihr Router für Ihr Heimnetzwerk bereitstellt. Dies ist nur möglich, wenn der Router an eine funktionierende Glasfaserleitung (oder auch DSL-Leitung) angeschlossen ist. Im Rahmen Ihres Umzugs müssen Sie sich nur um die Ummeldung Ihres Glasfaseranschlusses kümmern. Nach technischer Freischaltung Ihres Anschlusses an der neuen Adresse können Sie Ihren Router wie gewohnt an den ONT anschließen und Ihr WLAN-Netzwerk einrichten.
Wir hoffen, wir konnten Ihnen mit unseren Informationen rund ums Thema „Internet ummelden bei Umzug“ weiterhelfen.
Wenn bei Ihnen weiterhin Fragen bestehen oder Sie uns auf eine Besonderheit bei Ihrem Umzug hinweisen möchten, können Sie uns über das Umzugsformular auch eine persönliche Nachricht zukommen lassen.
Wenn Sie mit einem DSL-Anschluss von uns umziehen möchten, nutzen Sie bitte folgendes Formular zur Beauftragung.