Häufige Kundenfragen zur Ersteinrichtung

• Welches Zubehör und welche Geräte benötige ich für die Einrichtung meines Heimnetzwerkes?

  Für die Einrichtung eines Heimnetzwerks benötigen Sie einen fertiggestellten Glasfaseranschluss mit einem ONT (Netzabschlussgerät), einen Router ( z. B. die im Vertrag enthaltene FRITZ!Box), Ethernet-Kabel (für kabelgebundene Verbindungen) und Ihr Handy oder Tablet mit der TNG Hilft App.

• Wie starte ich die Einrichtung meines Heimnetzwerks mit der TNG hilft App?
  Öffnen Sie die App TNG hilft und wählen Sie den Bereich für die Geräteeinrichtung. Befolgen Sie die Schritt-für-Schritt-Anleitung, die Sie durch den Prozess der Einrichtung Ihres Heimnetzwerks führt. Stellen Sie sicher, dass Sie alle notwendigen Geräte wie Router und eventuelle Netzwerkkabel zur Hand haben.
• Was kann ich tun, wenn ich kein Internet habe?

  Überprüfen Sie zunächst, ob alle Kabelverbindungen korrekt gesteckt und fest eingerastet sind. Nutzen Sie die TNG hilft App, um den Status Ihres Glasfaseranschlusses zu überprüfen. Die App bietet eine Diagnosefunktion, die Ihnen hilft, das Problem zu identifizieren und Lösungsvorschläge anbietet.

• Die Internetgeschwindigkeit ist langsamer als erwartet. Was kann ich tun?

  Stellen Sie zunächst sicher, dass keine großen Downloads oder Updates im Hintergrund laufen. Nutzen Sie die TNG hilft App, um einen Geschwindigkeitstest durchzuführen. Wenn die Geschwindigkeit signifikant unter dem liegt, was Sie erwarten, folgen Sie den Optimierungstipps der App oder kontaktieren Sie den Support für weitere Untersuchungen.

• Was kann ich tun, wenn die Alarm-Lampe am ONT rot leuchtet?

  Wenn die Alarm-Lampe am ONT rot leuchtet, deutet dies auf eine Störung hin. Bitte melden Sie Ihre Störung direkt an die Kolleg:innen aus dem Bau-Team über folgendes Formular:

  ONT Störung melden 

  Weitere Informationen zu möglichen Fehlermeldungen beim ONT finden Sie auf unserer Themenseite zum ONT. 

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