Einfach, schnell und unkompliziert. TNG übernimmt grundsätzlich alle Formalitäten zum Anschlusswechsel für Sie: Die Kündigung Ihres Anschlusses bei Ihrem bisherigen Anbieter, die Übernahme der Rufnummer/n und den Telefonbucheintrag. TNG kündigt nach Auftragseingang automatisch Ihren Telefonanschluss für Sie, egal bei welchem Anbieter. Bitte kündigen Sie diesen keinesfalls selbst, damit ein reibungsloser Wechsel gewährleistet ist.    Ein Portierungsauftrag dient dazu, den Anschluss bei Ihrem bisherigen Telekommunikationsunternehmen (= Netzbetreiber, z. B. Deutsche Telekom, Vodafone usw.) zu kündigen und zur Übernahme Ihrer bisherigen Rufnummern. Wenn Sie Ihre bisherige Telefonnummern behalten möchten, ist dies innerhalb eines Ortsnetzes kein Problem. Bitte berücksichtigen Sie, dass Ihre bisherige Telefongesellschaft für die Mitnahme der Rufnummern ein geringes Entgelt verlangen kann.

Ihre Zugangsdaten und den entsprechenden Router (FRITZ!Box 7590) bekommen Sie vor Ihrem Schaltungstermin per Post oder, sofern beauftragt, direkt von unserem Techniker im Rahmen der Vor-Ort-Installation.

Sie haben mit Abschluss des Vertrages die Möglichkeit festzulegen, ob und welchen Eintrag Sie wünschen. Dabei können Sie sich entscheiden, ob Ihre Daten in elektronischen Verzeichnissen, bei der Telefonauskunft oder in gedruckten Medien aufgenommen werden sollen und welche Daten mitgeteilt werden dürfen.

Ja, Sie haben die Möglichkeit unsere Tarife an Freunde und Bekannte weiterzuempfehlen. 

Freunde werben

Die Geschwindigkeit der Übertragung hängt von den physikalischen und technischen Gegebenheiten Ihres Anschlusses ab. Die Leitungslänge ist hier in der Regel ein entscheidener Faktor.

Um festzustellen, ob TNG Ihre Region bereits mit DSL versorgt, führen Sie einfach kostenlos und unverbindlich unsere Verfügbarkeitsprüfung durch.

Ja, allerdings muss Ihr VDSL-Endgerät das von TNG genutzte VLAN 7 unterstützen.

Alle Anleitungen zur Konfiguration Ihrer Fritz!Box finden Sie in unserem Downloadbereich.

Nein, Ihnen wird in der Regel alle 24 Stunden eine neue IP-Adresse zugewiesen. In Ausnahmefällen kann es allerdings vorkommen, dass Sie für längere Zeit die gleiche IP-Adresse behalten.

Die Übermittlung der eigenen Festnetz-Rufnummer können Sie bei Verwendung einer FRITZ!Box wie folgt unterdrücken:

• Einmalige Unterdrückung der Rufnummer für einen Anruf: Wählen Sie *#*31# vor der zu wählenden Rufnummer.
• Dauerhafte Unterdrückung der Rufnummer: Wählen Sie *#*31# und warten Sie die Ansage ab, die darüber informiert, dass Ihre Festnetz-Rufnummer ab sofort und für alle nachfolgenden Gespräche unterdrückt wird.
• Deaktivierung der dauerhaften Unterdrückung der Rufnummer: Wählen Sie *##31# und warten Sie die Ansage ab, die darüber informiert, dass Ihre Festnetz-Rufnummer ab sofort und für alle nachfolgenden Gespräche wieder angezeigt wird.

Wenn Sie einen anderen Router als die FRITZ!Box nutzen, reicht es wahrscheinlich, wenn Sie jeweils die ersten beiden Zeichen (*#) der oben genannten Codes weglassen.

Selbstverständlich können Sie Anrufe zu anderen Rufnummern umleiten. Die Kosten zu der Zielrufnummer der Umleitung müssen dabei Sie bezahlen. Diese sind dabei genau so hoch, wie auch ein normales abgehendes Gespräch zu der jeweiligen Rufnummer kosten würde.

Um eine Rufumleitung einzurichten, verwenden Sie folgende Codes:
Rufumleitung sofort: *21*Zielrufnummer# - Beispiel: *21*0431908908# - jeder Anruf wird direkt auf unsere Hotline 0431 908908 umgeleitet.
Rufumleitung bei Besetzt: *69*Zielrufnummer# - Beispiel: *69*0431908908# - ist bei Ihnen besetzt, wird jeder Anruf auf die 0431 908908 umgeleitet.
Rufumleitung verzögert: *61*Zielrufnummer*Zeit-in-Sekunden# - Beispiel: *61*0431908908*30# - wird der Anruf nicht innerhalb von 30 Sekunden angenommen, wird auf 0431 908908 umgeleitet.

Zum deaktivieren einer Rufumleitung nutzen Sie, je nach gewählter Umleitung: #21#; #61# oder #69#.

Zur Statusprüfung der Umleitung nutzen Sie *#21#, *#61# oder *#69#.

Von Ihrem Anschluss aus wählen Sie sich über die kostenlose Service-Nummer '01999' in Ihren Anrufbeantworter ein. Es begrüßt Sie Ihre elektronische Assistentin und begleitet Sie durch das System. Von einem anderen Telefonanschluss wählen Sie bitte bei aktivierter Voicebox Ihre Telefonnummer mit Vorwahl. Unterbrechen Sie die Begrüßungsansage mit der Taste * und geben Sie für den Zugang nach der Aufforderung Ihre vierstellige Geheimzahl (Voicebox-PIN) ein. Ihre elektronische Assistentin wird Ihnen im Menü zur Seite stehen.

Um die Voicebox an- und abzuschalten müssen Sie auf www.tng.de unter MyTNG den Reiter 'Dienste' anklicken. In der Unterrubrik 'Telefon & Faxdienste' können Sie durch Anklicken des An-/Aus-Buttons die Voicebox aktivieren oder deaktivieren.

Die Liste wird monatlich aktualisiert und liegt unter dem Menüpunkt "Service & Kontakt" im Downloadbereich in der Sektion Allgemeine Infoblätter. Hier klicken, um dort hin zu gelangen.

Die TNG STUN-Server-Adresse lautet stun.tng.de:3478.

Bitte wenden Sie sich per Telefon, E-Mail, Fax oder auch persönlich im TNG Shop an uns. Die Nummer unserer Hotline lautet: 0431 - 908 908. Wir senden Ihnen gerne die Unterlagen per Post, Fax oder E-Mail als PDF zu. Unsere TNG-Kundenberater helfen Ihnen gerne weiter.

Bei einer Neuschaltung übernimmt TNG eine Kupferdoppelader von der Telekom, die dann in Ihrer Wohnung anfängt und auf TNG-Technik endet. Für die Bereitstellung des Kupferkabels benötigt die Telekom in der Regel 10 Werktage. Durch bestimmte Faktoren kann sich eine Bereitstellung allerdings verzögern. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihre Bestellung so rasch wie möglich aufzugeben - möglichst spätestens 14-20 Tage vor Ihrem Wunschtermin. Dann ist es in der Regel einfach möglich, Ihre Terminwünsche umzusetzen.

Sie können Ihre Rufnummer nur bei einem Umzug innerhalb des selben Ortsnetzes mitnehmen.

Verwenden Sie bitte Ihre vollständige E-Mail-Adresse als Benutzernamen und das zugehörige Passwort aus dem Zugangsdatenschreiben, welches wir Ihnen im Rahmen der Bereitstellung zugesendet haben.

Beispiel:

Benutzername: musteradresse@mytng.de
Passwort/Kennwort: X43r!z/st

IMAP

Hostname: imap.tng.de
Port: 143 (alternativ 993)
Verbindungssicherheit: STARTTLS
Authentifizierungsmethode: Passwort/normal

POP3

Hostname: pop3.tng.de
Port: 110 (alternativ 995)
Verbindungssicherheit: STARTTLS
Authentifizierungsmethode: Passwort/normal

SMTP

Hostname: smtp.tng.de
Port: 587
Verbindungssicherheit: STARTTLS
Authentifizierungsmethode: Passwort/normal

Wir helfen Ihnen gerne, wenn Sie Ihre Zugangsdaten nicht mehr zur Hand haben. Bitte wenden Sie sich an unsere Kundenbetreuung.

Zur Kundenbetreuung

Über unseren Webmailer haben Sie die Möglichkeit, E-Mails über Ihren Browser zu lesen und zu versenden.
Sie erreichen diesen unter https://webmail.tng.de

Wenn Sie Anhänge per E-Mail-Programm bzw. per App versenden, darf die Gesamtgröße der E-Mail inkl. Anhang 50 MB nicht überschreiten.

Wenn Sie unseren Webmailer verwenden, gilt zusätzlich ein Limit von 5 MB je Datei, wobei die Gesamtgröße der E-Mail inkl. Anhänge 50 MB nicht überschreiten darf.

Wenn Sie größere Dateien versenden wollen, können Sie diese z. B. in einen Cloudspeicher hochladen und den Link versenden. Oder Sie verwenden einen Onlineservice zum Versenden großer Dateien. 

Cloudspeicher Beispiele: 

• Dropbox
• OneDrive
• iCloud
• Google Drive

Onlineservice Beispiele:

• Wetransfer
• HiDrive Share

1. Klicken Sie oben rechts auf den Menü-Button und wählen Sie „Konten-Einstellungen“.
   
   
   

    

2. Im Nachfolgenden Fenster klicken Sie auf „Konten-Aktionen“ und wählen anschließend „E-Mail-Konto hinzufügen…“ aus.
   
   

3. Im nun folgenden Dialog füllen Sie bitte die drei Eingabefelder entsprechend Ihrer Zugangsdaten aus und klicken anschließend auf „Manuell einrichten“.
   
   
   

4. Es werden nun weitere Optionen sichtbar, die Sie bitte gemäß des nachfolgenden Bildschirmfotos einstellen. Beachten Sie bitte, dass Sie bei „Benutzername“ jeweils Ihre eigene E-Mail-Adresse eingeben.
   
   

5. Wurden alle Angaben getätigt, können Sie diese mit einem Klick auf „Erneut testen“ prüfen und anschließend mit Klick auf „Fertig“ übernehmen.
   
   

6. Sie haben Ihr E-Mail-Konto nun erfolgreich unter Thunderbird hinzugefügt.

1. Klicken Sie oben rechts auf den Menü-Button und wählen Sie „Konten-Einstellungen“.
   
   
   
   

2. Im nachfolgenden Fenster wählen Sie auf der linken Seite den Punkt „Postausgangs-Server (SMTP)“ aus. Dieser Punkt kann sich – je nach Anzahl der eingerichteten Postfächer - sehr weit unten in der Liste befinden.
   
   
   
   

3. Im nun folgenden Dialog wählen Sie bitte die den Eintrag, welcher zu Ihrer E-Mail-Adresse von TNG gehört, aus und klicken auf „Bearbeiten…“
   
   
   
   

4. Ein neuer Dialog öffnet sich nun. Stellen Sie bitte sicher, dass die enthaltenen Angaben mit denen aus dem folgenden Bildschirmfoto übereinstimmen. Beachten Sie bitte, dass Sie bei „Benutzername“ Ihre eigene E-Mail-Adresse eingeben.

   Server: smtp.tng.de
   Port: 587
   Verbindungssicherheit: STARTTLS
   Authentifizierungsmethode: Passwort, normal
   Benutzername: <Ihre E-Mailadresse>
   
   
   
   

5. Klicken Sie anschließend auf „OK“, um die Daten abzuspeichern.
   Sie haben Ihr E-Mail-Konto nun erfolgreich angepasst.