• Kann ich meine Rufnummer(n) behalten?

    Ja, Sie können sogar bis zu zehn Rufnummern mitnehmen. Damit wir Ihre aktuelle(n) Rufnummer(n) übernehmen können, benötigen wir von Ihnen lediglich einen ausgefüllten Anbieterwechselauftrag (Portierung). Es ist jedoch möglich, dass Ihr Altanbieter eine Bearbeitungsgebühr erhebt.

  • Ich bin vertraglich noch an meinen bisherigen Anbieter gebunden. Kann ich nach Inbetriebnahme des Glasfasernetzes schon das Internet-Angebot nutzen?

    Wir ermöglichen Ihnen, auch in der Zeit zwischen der Bereitstellung unserer Dienste und dem Portierungstermin Ihrer Rufnummer(n) unser Internetprodukt zu nutzen. Da das Glasfasernetz autark und unabhängig vom Kupfernetz ist, telefonieren Sie in der Zeit zwischen der Bereitstellung unserer Dienste und dem Portierungstermin Ihrer Rufnummer(n) weiterhin über Ihren bisherigen Anbieter und nutzen das Internet bereits über Ihren neuen Glasfaseranschluss. 

    Möchten Sie bereits ab dem Zeitpunkt der technischen Verfügbarkeit und damit vor dem Anbieterwechsel Ihres Telefonanschlusses mit neuer Rufnummer nutzen, unterbreiten wir Ihnen gern ein Angebot, zu welchen Konditionen Sie ab dem Zeitpunkt der technischen Verfügbarkeit über den Glasfaseranschluss telefonieren können.

    Weitere Informationen zu unserem Angebot finden Sie in unseren Tarifübersichten.

  • Zahle ich doppelte Anbieterkosten, wenn ich jetzt den Glasfaser-Vertrag unterschreibe?

    Nein. Die Nutzung des Anschlusses bei der TNG Stadtnetz GmbH wird Ihnen erst dann in Rechnung gestellt, wenn Sie an das Glasfasernetz angeschlossen sind und die Portierung, sofern bei TNG eingereicht, abgeschlossen ist. Bei der Bereitstellung des TNG-Glasfaserangebots kündigt TNG bei Ihrem alten Anbieter. Dies sichert eine lückenlose Versorgung und verhindert zugleich das Zahlen von doppelten Entgelten. 

    Sofern Sie zusätzlich für Internet, Kabel-TV oder Preselection Verträge bei einem anderen Anbieter gewählt haben, müssen Sie diese zusätzlichen Verträge dann bei dem jeweiligen Anbieter selbst kündigen. Aber warten Sie hiermit bitte, bis wir Ihnen einen voraussichtlichen Anschlusstermin nennen.

  • Kann mein aktueller Anbieter vor dem Wechsel die Versorgung einstellen?

    Im Telekommunikationsgesetz (TKG) § 46 wird die Versorgungsverpflichtung geregelt.

    Wenn Sie einen Anbieterwechsel beauftragt haben, Ihr Vertrag mit Ihrem bisherigen Anbieter jedoch endet, muss dieser Sie solange weiter versorgen, bis alle vertraglichen und technischen Details für den Wechsel zu TNG geklärt sind.

    Am Tag der Umschaltung kann es zwar zu einer Versorgungsunterbrechung kommen, diese Unterbrechung darf jedoch nicht länger als einen Kalendertag andauern. Gelingt die Umschaltung auf Ihren neuen Anbieter zum angekündigten Termin nicht und sind Sie länger als einen Kalendertag ohne Telekommunikationsversorgung, ist zunächst der bisherige Anbieter zur Weiterversorgung verpflichtet.

    Weitere Informationen zum Anbieterwechsel finden Sie auch auf der Seite der Bundesnetzagentur.

  • Kann ich im Vornherein den Glasfaseranschluss nutzen, auch wenn der alte Anschluss noch nicht gekündigt ist?

    Ja. Liegt uns Ihr Anbieterwechselauftrag vor, unterbreiten wir Ihnen auf Wunsch gerne ein Angebot, zu welchen Konditionen Sie in der Zeit zwischen der technischen Verfügbarkeit des Glasfaseranschlusses und dem Portierungstermin Ihrer Rufnummern unser Internetprodukt vergünstigt beziehen können. Über Ihre alten Rufnummer(n) telefonieren Sie in dem Fall weiterhin über Ihren bisherigen Anbieter und nutzen das Internet über Ihren neuen Glasfaseranschluss.